惠民暖心强服务 三年行动结硕果 市住房公积金管理中心高质量完成“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动各项工作任务

为深入推进住房公积金行业精神文明创建，按照“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动（2022-2024年）安排部署，固原市住房公积金管理中心坚持以人民为中心的发展思想，立足惠民办实事，着眼暖心强服务，通过释放政策红利、优化服务流程、开展数字化改革、提高风险防控水平，打造“安居固原，金心相伴”服务品牌，有效提升缴存人获得感与满意度。

三年行动期间，通过政务服务“好差评”系统获得群众好评93952条，好评率达到99.96%，西吉分中心荣获2022年度全国住房公积金系统服务提升三年行动表现突出“星级服务岗”，隆德分中心荣获2022年住房和城乡建设部“全国住房公积金‘跨省通办’表现突出服务窗口”，2023年中心推选的“最美公积金人”在全区住房公积金系统获得总评分第一名。

一、强化党建引领，在履职尽责上体现新担当

坚持“党建引领、强基固本、创新赋能、担当作为”的工作目标，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用。三年行动期间，重点开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育、党纪学习教育，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，以“四下基层”为抓手，中心党支部党员带头到一线服务群众、宣讲政策、开展调研、组织开展志愿服务活动，弘扬“严细深实勤俭廉+快”的工作作风，解决缴存人急难愁盼问题，打造“安居固原，金心相伴”党建服务品牌，中心党支部获评2024年度市直机关“四强”党支部。

二、释放政策红利，在服务发展上展现新作为

坚持“房住不炒”“租购并举”，聚焦房地产市场变化和缴存人合理住房需求因城施策、精准施策，近年来持续优化住房公积金归集使用政策，将灵活就业人员、个体工商户等群体纳入缴存范围，增设“支付购房首付款”“因意外灾害或突发事件造成家庭生活严重困难”“既有多层住宅加装电梯”等提取情形，放宽提取条件，降低贷款利率、购房首付款比例，提高贷款最高额度，出台“贷前提”“组合贷”“商转公”直转、二手房“带押过户”等惠民政策，为引进高层次人才、多子女家庭、新市民、青年人提供租房提取、住房公积金贷款优惠政策，减少企业办事成本，降低准入门槛，加快构建房地产发展新模式，促进房地产市场平稳健康发展。三年行动期间，中心累计缴存41.95亿元，提取住房公积金36.50亿元，发放住房公积金个人住房贷款3446户17.12亿元，截至2024年12月底，个贷率59.97%，资金使用率86.22%，个贷逾期率0.03‰。

三、聚焦急难愁盼，在为民服务上塑造新形象

聚焦缴存人多样化、个性化服务需求，着力办好“关键小事”，解决急难愁盼问题，不断提升住房公积金给群众带来的获得感、幸福感。实现“就近办、预约办、上门办、邀约服务、周六不打烊”的窗口服务模式，在经济开发区行政审批服务大厅、原州区政务服务中心、三营镇民生服务中心增设3个“就近办”服务窗口，打造“家门口的住房公积金”“15分钟服务圈”。优化办事流程，持续开展“减证便民”“四减一优”，取消住房公积金贷款审贷会程序，实现“即申即审即放”。优化服务环境，设立“便民服务角”，设置政策宣传资料架，制作住房公积金业务“一次性告知单”。强化人员管理，深化“星级服务岗”创建，实施轮岗、AB岗等机制，严格窗口服务标准，强化人员监督考核，开展服务评比，通过常态化开展“业务我来讲”提升工作人员业务能力，聚焦服务态度、服务用语、穿着举止等方面进行专项提升，展现住房公积金人的良好形象，打造服务意识强、服务效能好、群众满意度高的服务团队，办事窗口及工作人员多次获评“红旗示范窗口”“党员模范岗”“团员模范岗”“最美政务人”等称号。

四、强化数字赋能，在转型发展上打开新局面

深入推进“放管服”改革，加快住房公积金数字化发展步伐，开展核心业务信息系统升级改造和国产化替代工作，健全住房公积金数据质量管理机制，开展系统性、结构化、综合性数据治理工作。实现征信信息共享接入，在全区首批完成贷款数据上报人行征信系统工作。全面实行住房公积金个人证明事项“亮码可办”，推行住房公积金“一网通办、跨省通办、亮码可办、一件事一次办、高效办成一件事”的网上办事模式，有效降低群众办事成本。32项业务实现网上办理，可全程网办率达到84.21%，其中8项业务实现“零材料”办理。不断强化网络安全和数据安全，完成信息系统三级等保测评，组织开展网络与数据安全实战攻防对抗演习，荣获2022年固原市网络安全实战攻防对抗演习“优秀防守单位”、2023年“优秀防守单位”一等奖。

五、聚焦广泛宣传，在政策推广上展现新作为

解锁多样载体，赋能现场宣传，组织开展“住房公积金政策宣传月”“住房公积金政策落实和服务提升月”“政府开放日”等集中宣传活动，在办事大厅、广场公园、签约楼盘等人群集中、人流量大的地方，利用LED显示屏、横幅标语、宣传彩页等载体，开展现场政策宣讲。深挖网络潜能，拓展传播空间，依托中心网站、微信公众号等网上宣传媒介，推出“安居固原，金心相伴”住房公积金大讲堂栏目，通过文字解读、图文动画、视频动漫、问答互动等形式，为广大缴存人提供精准、及时、全面的政策解读和服务，不断提高住房公积金惠民政策和便民举措的知晓度。探索多元路径，拓展受众规模，联合公交公司推出“住房公积金主题公交”，录制“政策公开讲”视频宣传短片，主动对接隆德县委党校2024年中青年干部培训班、西吉县工商业联合会民营企业大讲堂等平台开展政策宣讲。

六、紧盯资金安全，在风险防控上交出新答卷

强化贷款管理，建立“信贷业务全生命周期风险管控”模式，贷款逾期率降至0.03‰，远低于全国平均水平，居全区最低。建立“技防+人防”工作模式，运用监管服务平台、电子稽查工具建立常态化业务风险防控机制，全方位保障资金安全，守好缴存人“钱袋子”，电子稽查业务疑点率降至1.09%，为全区最低。集中开展“八五”普法、诚信文化宣传活动，深入宁夏王洼煤业有限公司等缴存单位开展防止住房公积金骗提骗贷行为专题宣传活动。稳步推进“睡眠账户”清理工作，联合公安、医保、人社等部门开展“寻人行动”，实现封存账户“应销尽销”“动态清零”。

下一步，中心将继续巩固深化“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动成果，以提升缴存人满意度和幸福感为目标，进一步深化文明创建，坚定悟思想践初心、坚持办实事树新风、注重强队伍树典型，擦亮“安居固原，金心相伴”服务品牌，在助力缴存人安居宜居方面发挥更大作用。