固原市住房公积金管理中心搭建全覆盖线下服务体系 打造便民利民“新生态”

固原市住房公积金管理中心坚持“人民城市为人民”理念，以推进住房公积金高质量发展为主题，以助力实现人民宜居安居为根本，将服务缴存人的理念贯穿工作始终，深化“放管服”改革，打造“安居固原，金心相伴”品牌，创新工作举措，延伸服务触角，持续提升住房公积金服务标准化便利化规范化水平。为破解传统办事中的“跑腿难、距离远、耗时久”痛点，中心通过“就近办、代帮办、云端办”三级联动模式，搭建起省、市、县、乡镇四级全覆盖线下服务体系，让住房公积金制度更加普惠、共享、均衡、可及。

一、共建“跨省通办”云通道，突破地理藩篱，赋能异地办事

在原有的住房公积金“跨省通办”服务基础上，2025年5月，依托固原市与陕西省西安市签署的政务服务“跨省通办”战略合作协议，中心通过两地政务服务中心的线上“云见面”视频服务通道，实现13项住房公积金业务视频交流办理，大幅提升跨城办事精准度与便捷性，解决外出务工人员异地办事难题。

二、拓展“就近办”窗口网络，延展服务半径，打造市县“15分钟”服务圈

为满足缴存人就近办事需求，优化服务网点布局，中心在固原市四县一区推出“就近办”服务。目前已在原州区政务服务中心、开发区管委会行政审批大厅、三营镇民生服务中心、中国农业银行西吉县支行、中国农业银行彭阳城区支行设立5个“就近办”服务窗口，有效整合和优化配置市县政务服务中心、全市受委托银行网点服务资源，实现住房公积金高频业务“就近能办、当场办结”，让缴存人在“家门口”就能享受到优质高效的服务。

三、推行“政邮合作”新模式，推动服务下沉，打通乡镇办事“最后一公里”

2025年2月17日起，固原市住房公积金管理中心5项住房公积金高频提取业务纳入固原市审批服务管理局与固原邮政设立的政务服务代办点，通过“政邮合作”模式，由所在邮政服务网点的工作人员担任政务服务“代办员”，为固原市原州区12个乡镇的缴存人提供上门收件、帮办代办服务，推动服务均等化，解决了乡镇缴存人“办事远、交通不便”的难题，真正实现“零跑腿、事办成”。

除线下铺设全覆盖服务网点外，中心加力推进住房公积金数字化发展，持续以数字赋能住房公积金管理服务，通过业务系统升级、系统上云、国产化替代等手段推进技术创新，实现“一网通办”“跨省通办”“高效办成一件事”，数字化应用场景更加丰富，缴存人获得感与满意度持续提高。自“好差评”系统上线以来，中心已通过线下窗口和线上业务办理渠道累计获得好评12.6万笔，好评率达到99.9%，好评数连续位居全市第一，接连获得全国住房公积金系统服务提升三年行动表现突出“星级服务岗”、住房和城乡建设部“全国住房公积金‘跨省通办’表现突出服务窗口”、全区“最美公积金人”等荣誉。

下一步，中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，落实服务于民生的政策导向，强化行业精神文明创建，深化“惠民公积金、服务暖人心”服务提升行动，践行“安居固原，金心相伴”服务承诺。用心用情做好每一项服务，以“公”心惠民、“积”微成著、“金”心服务之笔，绘就缴存人住有所居、住有宜居、住有优居、稳业安居的幸福图景。