“疫”线践初心 服务暖人心 ——一份特殊的“12345”工单背后的故事

10月11日，固原市住房公积金管理中心收到了一份特殊的宁夏12345政务服务热线“办理工单”，这份工单既没有求助问题，也没有反映诉求，而是用“简便快捷，非常好用”八个字表扬了中心网上业务大厅和线下缴存业务环节的便捷高效，表达了对中心缴存窗口工作人员的肯定与感谢。

10月8日，国庆长假后的第一个工作日，固原市住房公积金管理中心归集管理科副科长方强同志刚刚完成了十天时间的下沉社区抗疫任务，返回工作岗位。中国人寿保险股份有限公司固原分公司的住房公积金单位业务经办人张女士抱着试一试的心态来到固原市政务服务中心二楼的住房公积金办理区，因为“9·20”疫情的影响，该单位未能及时提交住房公积金缴存基数变更业务，9月份单位汇缴进度也受到了影响。看着焦急的张女士，方强同志急忙迎了上去，“您先别着急，平时负责缴存工作的两位同志还在社区下沉，今天我来为您办理业务。”查看相关办理要件后，方强同志详细指出材料中存在的问题，手把手教张女士如何正确填写住房公积金业务表册，对网厅业务办理流程进行了一对一指导，并在柜台为其办理了基数调整前的相关业务。“真的太好了，工作人员专业细致，办理流程简便快捷，网上业务大厅也免得让我再跑路了，疫情期间公积金给了我太多感动，太谢谢你们了！”

这是固原市住房公积金管理中心近期工作的一个缩影。“9·20”疫情发生以来，中心全面统筹协调疫情防控和重点业务，抽调干部职工下沉社区、下沉企业协助开展疫情防控工作的同时，协调工作人员解除封控投入工作，保证重点业务岗位24小时在岗，业务正常运行。加强线上服务，持续推进“互联网+住房公积金”，网上办、掌上办、指尖办，确保住房公积金网上业务大厅运行畅通，为缴存企业和职工提供“不见面”“网上办”服务，让住房公积金服务“有温度”。扎实推进“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，在战“疫”一线历练工作作风，在紧要关头强化服务意识，以严谨细致的工作态度、优质高效的服务水平，让“求助工单”“差评工单”变为“表扬工单”“好评工单”，高效统筹疫情防控和经济社会发展，为迎接党的二十大胜利召开贡献住房公积金力量。