泾源分中心开展服务礼仪培训 树立良好服务形象

为深入学习宣传贯彻党的二十大精神、推进“大学习大讨论大宣传大实践”活动走深走实，固原市住房公积金管理中心泾源分中心持续推进开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，提升各岗业务工作人员服务能力，增强干部职工的自身修养，树立良好的服务形象。2022年11月15日下午，分中心举办干部职工服务礼仪、投诉处理技巧培训会。

为使此次培训扎实开展，取得实效，会前分中心精心制作了服务礼仪、投诉处理技巧培训PPT。培训中，分中心工作人员围绕“服务礼仪”、“工作职责”以及“投诉处理技巧”三个模块进行了全面、详细地讲解培训。服务礼仪模块包括岗前准备、仪容仪表、服务要求、服务用语、服务忌语、服务禁忌、责任追究等内容；工作职责模块包括分中心主任工作职责、归集岗位职责、提取岗位职责、信贷员岗位职责、复核岗位职责等内容；投诉处理技巧模块包括职责分工、办理流程、办理规定管理与整改等内容。

本次培训中对沟通礼仪进行了重点讲解，要求窗口人员在业务办理时做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语；在政策解释中做到一次性告知、通俗易懂、全面清晰、不留疑点；在应对投诉问题时做到耐心倾听、认真处理、实事求是。

本次服务礼仪培训成效显著，通过学习，分中心全体干部职工进一步明确自身岗位职责，加强服务意识，强化对投诉问题的应对能力，提高了对窗口文明礼仪服务重要性的认识，提升了文明礼仪素养，有利于促进住房公积金窗口人员服务规范化、制度化，在今后的工作中树立新形象、展现新作风、实现新作为，切实提升缴存职工对住房公积金服务的满意度。

下一步，泾源分中心将继续开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动的系列活动，促进各项部署落实落细。通过学习、评比、开展各项服务提升活动等方式引导干部职工转变观念、转变作风，摆正群众需求“服务者”的身份。树牢为民服务宗旨，不断提升文明素养、增强服务意识、规范服务行动，为广大缴存职工提供优质服务。