蚌埠公积金中心：便民服务暖人心

春节刚过，家住安徽省蚌埠市怡康新都小区的赵先生来到家附近的蚌埠农业银行科苑支行，在蚌埠市住房公积金管理中心（以下简称蚌埠中心）金银协作一站式服务窗口，赵先生在蚌埠公积金自助服务终端机上输入身份证号，根据提示进行刷脸认证，很快查清了自己的公积金余额。

“现在方便多了，我不需要大老远跑到公积金中心去排长队，在家门口就可以把自己的公积金缴存明细打印出来，回家慢慢核对。我和爱人商量下，看看今年怎么利用公积金换一套大房子。”赵先生乐呵呵地说。

“目前，蚌埠中心在全市15家合作银行网点设立了83个金银协作一站式服务专窗和17台自助服务机，缴存职工可以就近选择银行网点，办理住房公积金查询、缴存、提取、贷款等35项业务，推动公积金服务事项下沉前移、服务延伸。自2022年专窗开设以来，已就近办结贷款业务4050笔，发放贷款金额16.36亿元，办理自助业务3680笔，人均办结时间缩短5个工作日，实现公积金业务就近办、网上办、安全办、高效办、满意办。”蚌埠中心党组书记、主任张浩介绍说。

自2022年全国住房公积金系统开展 “惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动以来，蚌埠中心树牢为民服务宗旨，细化服务举措，创新工作方法，不断提升服务质量，深受群众好评。

近年来，蚌埠中心坚持党建引领，学习借鉴长三角先进城市经验，推出住房公积金“1+1+N”为民服务体系，不仅打造金银协作一站式服务专窗，还持续强化载体建设，推进政务服务网、皖事通APP、微信公众号、7×24小时自助设备等为民服务平台建设，推动公积金服务向线上迁移，构建全天候、全时段、全覆盖的数字化服务体系。目前，蚌埠市公积金汇缴、补缴业务网办率100%，个人提取、销户、偿还贷款及信息变更等高频业务网办率提高至65%。2024年共办理公积金网上业务104636笔，涉及金额约49亿元。

优化工作流程，高效为民服务。蚌埠中心创新“就近办理、分散接件、统一审核”流程，完善“审核分离、岗位互斥”工作机制，实现纯公积金贷款10个工作日内、组合贷款15个工作日内放款。

顺应时代变化，聚焦新人新事。蚌埠中心近年来出台了一系列有温度的政策举措，切实回应不同群体的住房需求，体现了在住房保障方面的责任与担当。为支持生育多孩职工家庭住房需求，蚌埠市对多子女家庭租赁住房提取住房公积金的，提取限额按规定额度标准上浮20%；对符合住房公积金个人住房贷款政策，购买首套自住房使用公积金贷款的多子女家庭也给予相应政策扶持。自2022年政策出台以来，已支持全市341户多孩家庭因租房提取公积金732.88万元，142户多子女家庭办理购房贷款9487.5万元。

为支持青年人、新市民、新就业大学生购房需求，蚌埠中心提高了购买家庭首套自住住房申请住房公积金贷款的青年人（35周岁以下）可贷款额度，并出台博士、硕士等高层次人才住房公积金贷款优惠政策，助力招才引智工作，为蚌埠市的经济社会发展注入新的动力。

完善租购并举制度，释放政策红利。2024年以来，蚌埠市陆续出台恢复重大疾病提取政策、放宽灵活就业人员贷款条件、放款购房提取限制、取消提前还款限制、简化异地购房提取材料、放宽新市民、青年人无房租房提取额度、开通商贷按月提取业务等等多项惠民新政，更好支持刚性住房需求，有效释放住房消费19.1亿元。

为了让更多居民享受到公积金政策带来的实惠，2024年蚌埠中心出台《蚌埠市住房公积金管理中心关于灵活就业人员缴存使用住房公积金相关政策的通知》，针对灵活就业人员的开户缴存门槛较高，贷款条件较高、额度较低等问题进行政策调整优化。新政策缴存对象范围广泛，缴存机制灵活方便，一经推出便受到广大灵活就业人员关注和欢迎。

“最大限度地让办事群众满意，一直是蚌埠中心追求的目标，近年来，蚌埠中心充分利用数字赋能，提升服务智慧化水平。”蚌埠中心副主任王朝永介绍说，蚌埠中心持续推进数据信息互通共享，打造企业开办“一事联办”、单位业务网上办、个人业务“掌上办”、异地业务“跨省通办”和“一网通办”的“五办”服务平台，2022-2024年“跨省通办”专窗出具贷款职工住房公积金缴存使用证明等287笔，通过两地联办办理异地购房提取业务293笔，总金额2249.47万元。

民呼我应，高效为民。一段时间以来，群众对办理公积金业务时需要提供大量材料意见很大，蚌埠中心大力推进住房公积金服务流程、材料精简化，核减“营业执照”、“离退休证”等办件材料数量约30%，并升级改造公积金网上业务系统，实现电子营业执照与公积金业务深度对接。推行公积金“亮码可办”，以统一的“电子码”替代3项个人纸质证明，近2800名异地缴存职工在公积金贷款、转移等业务中使用，有效节省群众办事时间和成本。

“惠民公积金、服务暖人心”三年行动实施以来，蚌埠中心先后出台惠民便民相关政策35项，荣获市级以上各类荣誉20多项。业务服务中心荣获住房和城乡建设部“惠民公积金、服务暖人心三年行动2022年度星级服务岗”、安徽省住房城乡建设系统 “学雷锋活动示范点”称号。住房公积金“就近办”服务体系入选长三角住房公积金“优秀案例”。

摘自 建筑杂志社公众号 2025.02.21 安徽省蚌埠市住房公积金管理中心 杨继红 邹 乐