固原市住房公积金管理中心服务窗口领导带班、科长轮流值班制度

为进一步加强服务窗口管理，提高办事效率，提升服务水平，确保住房公积金服务窗口规范、有序运转，切实解决好广大职工在住房公积金业务办理过程中的有关问题，努力创建文明服务窗口和服务型单位，制定本制度。

一、服务窗口领导带班、科长轮流值班制度即主任带班、业务科长轮流值班制度，指在工作日内，中心主任、副主任带班，住房信贷科、审计稽核科科长在市政务服务中心住房公积金服务窗口轮流值班。

二、值班时间及方式

1、每周一由主任带班；每周二、三和每周四、五分别由副主任带班。

2、领导带班实行A、B岗制。

3、住房信贷科、审计稽核科科长随带班领导轮流值班一周，互为A、B岗。

三、带班领导职责

1、负责接待办事群众的来询、来访和现场投诉。

2、负责对服务窗口工作人员服务情况进行监督、检查，及时指出和纠正服务窗口工作人员违反工作纪律等问题。

3、负责收集、了解对服务窗口管理的意见和建议。

4、负责处理、追查当日工作中的服务态度差、办事效率低、工作有失误等问题。

5、实行谁接手谁负责的原则，须交接办理的事项要向下一班带班领导做好移交工作。有特殊情况不能在带班期带班的，按A、B岗制执行。

四、值班科长职责

1、负责服务窗口的服务指引。

2、负责做好服务窗口各业务科室之间的协调工作。

3、对办事群众反映比较多的住房公积金管理方面的问题及时记录，并及时如实填写值班日志。

4、值班期间，必须安排好自己的本职工作，做到两不误。