立足惠民办实事，着眼暖心强服务

——固原市住房公积金管理中心泾源分中心多措并举深入开展“大学习、大讨论、大宣传、大实践”活动

为深入贯彻党的十九大及十九届历次全会精神、习近平总书记视察宁夏重要讲话和重要指示批示精神，认真落实自治区第十三次党代会和市委五届五次全会精神，固原市住房公积金管理中心泾源分中心深入开展“大学习、大讨论、大宣传、大实践”活动，紧扣“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金服务提升三年行动，在彰显实干上求突破，在提升服务上聚力量。通过明确重点任务、细化工作措施、压实工作责任，实施各项利民便民举措，践行以人民为中心的发展思想，深化巩固“我为群众办实事”实践活动成果，着力打造“惠民公积金、服务暖人心”的住房公积金服务品牌。

一、配套设施进大厅，便民服务暖人心

进入泾源分中心业务大厅，映入眼帘的是新增设的“便民服务角”，精心摆放了手机充电站、雨伞、一次性水杯、抽纸、一次性口罩、糖果等用品，让缴存职工在办理业务的同时，感受住房公积金服务为民的温馨。

走近柜台，办事指南、掌上公积金宣传页、阶段性支持政策传单和跨省通办材料等宣传资料随手可取，便民老花镜让年迈的人群提升阅读体验。业务办理中，专设的外网电脑让各单位的经办人坐在大厅就能享受手把手的网厅教学，深得群众满意，获得了不少好评。

小小便民角，浓浓为民情。完善服务设施，改善服务环境，聚焦群众最细小的需求，全方位、人性化为办事群众考虑，从细微处服务于民。今后将继续丰富服务内容，让便民角发挥实际作用，提供更便捷、更贴心的服务，展现公积金的暖心服务和为民情怀。

二、以讲促学强本领，以学促干谋发展

服务提升，不单单是对外表现。在做好“显性”服务，展示良好形象的同时，更要做好“隐性”服务，以“业务精”筑牢“服务好”的基础。为督促带动泾源分中心干部职工立足本职工作，研透把准住房公积金缴存、提取及贷款政策，熟练掌握各项业务流程，以讲促学、以学促干，常态化开展“我来讲”——理论政策业务学习研讨活动。以《住房公积金管理条例》《宁夏住房公积金业务操作规范》《固原市住房公积金管理中心网厅操作指南》以及各项业务服务指南为准，结合各项实际业务办理情况开展。培训内容注重“三向发力”，即横向拓展，衔接多个流程；纵向深入，构建方法体系；内向发力，强化自身素质。

通过建立常态化、规范化的长效学习培训机制，提升各岗位工作人员业务能力，对群众的咨询做到“一口清”，为业务轮岗、综合柜员制等后续工作部署提供理论知识支撑，从而建立起住房公积金高素质服务队伍。

三、争当业务排头兵，立足岗位守初心

为锤炼服务人员过硬作风，激发各岗位敢于奋起直追、勇于攻坚克难、善于担当作为的工作激情，充分发挥模范带头作用，泾源分中心从履职尽责情况、服务态度和办事群众反馈三个方面评选“服务明星”。

今年八月，在泾源分中心三年行动目标任务清单制定后的第一次“服务明星”评选中，分中心提取岗业务员杨天鹏同志就凭借他突出的业务表现获得了这一光荣的称号。在住房公积金的岗位上，他用心对待每一位缴存职工，细心处理每一笔公积金业务，十年如一日的辛勤奉献，彰显了分中心“老兵”的初心与担当。他对各项业务流程烂熟于心，对各项政策如数家珍，对业务资料更有一双火眼金睛，是分中心名副其实的“百度先生”。自固原市住房公积金阶段性支持政策开始实施以来，杨天鹏总是拿着政策宣传单，“见缝插针”式地宣传先提后贷、提高住房公积金租住房提取额度等新政策，正是在他的努力下，完成了泾源分中心先提后贷等各项业务的办理。

把心思向发展聚焦，把精力向一线聚焦，把状态向高效聚焦，把时间向实干聚焦。分中心“服务明星”的评选，就在于让各岗位业务员都向模范看齐，知责于心，拧紧思想“螺丝”，担责于身，擂响冲锋“战鼓”，履责于行，上好实干“发条”，调动引导服务的积极性、主动性、创造性。通过学习、评比、开展各项服务提升活动等方式引导职工转变观念、转变作风，摆正群众需求“服务者”的身份。

下一步，分中心将继续扎实开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，促进各项部署落实落细，用心用情用力解决好服务群众每一件“关键小事”，不断提升人民群众满意度和认同感，实现住房公积金事业高质量发展，持续打造住房公积金“惠民公积金、服务暖人心”服务品牌。