全力推进“惠民公积金，服务暖人心”服务提升三年行动——宁夏回族自治区住房资金管理中心召开提高综合服务能力促进会

为深入学习宣传贯彻落实自治区第十三次党代会精神，扎实推动“大学习、大讨论、大宣传、大实践”活动，认真贯彻落实自治区“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，围绕“马上服务、温馨服务、高效服务、规范服务”四服务工作要求,2022年8月19日，宁夏回族自治区住房资金管理中心召开提高综合服务能力促进会，中心窗口人员及委托银行工作人员共计27人参加会议。

促进会上，宁夏回族自治区住房资金管理中心副主任沈洋围绕公积金窗口的服务能力、服务水平和综合素养向中心窗口人员及委托银行工作人员作了详细解读，并要求中心窗口人员及委托银行工作人员熟练掌握公积金各项政策及办理要件和流程，切实做到政策精通零死角、业务办理零差错、服务需求零推诿、业务办件零积压、服务方式零距离、服务质量零投诉。对群众反映强烈、差评集中的服务事项，要及时调查核实和整改反馈，把解决人民群众急难愁盼问题作为提升服务改进工作的重点。

中心业务服务科及各委托银行负责人纷纷表示：将以“惠民公积金，服务暖人心”服务提升三年行动为载体，以本次促进会为契机，进一步强化服务意识，提高中心窗口及委托银行工作人员办理住房公积金业务的能力与水平，将优质高效的窗口形象真正体现在每个人的一言一行、一举一动中，不断提升公积金办事窗口的满意度。

下一步，宁夏回族自治区住房资金管理中心将不定期对窗口人员及委托银行工作人员进行业务培训和能力测试，继续在提升服务效能，优化服务环境上狠下功夫。通过对窗口人员及委托银行工作人员考核、抽查等方式，督促工作人员学以致用，提高窗口整体服务质量和服务效率，让群众体验到优质服务，切实提升群众的获得感。