我区12329住房公积金服务热线已上线运行

今年以来，我区认真贯彻落实住建部开通12329住房公积金服务热线的工作部署，积极推进热线项目建设，经过半年多前期号码申请、审批、设备安装、线路测试等各项准备工作，近日，我区统一建设的12329住房公积金热线已上线运行。

12329住房公积金热线，可提供人工语音和自助语音两种服务，人工语音服务具备业务咨询、业务查询、投诉/建议受理、回访调查、客户信息管理、报表管理等功能。人工语音服务时间为银川市职工上班时间；自助语音服务可提供个人公积金账户查询、个人公积金贷款查询、个人公积金还款查询、个人公积金业务办理预约、单位公积金账户查询、单位公积金缴存明细查询等服务。自动语音服务时间为全天候24小时。广大职工可通过拨打12329热线电话，咨询和查询住房公积金缴存、提取、贷款信息及业务办理的相关政策规定。

12329住房公积金服务热线的上线运行，不仅可以满足群众通过电话方式咨询、了解住房公积金政策和个人住房公积金信息的需求，而且通过职工的投诉、咨询、建议和查询，能够帮助各住房公积金管理中心准确地了解客户需求，进一步改进和提高服务管理水平，有利于增强住房公积金管理工作透明度，提高我区住房公积金管理效率和服务水平，切实维护缴存职工合法权益。