《宁夏住房公积金优质服务公约》制定实施

为加强和改进住房公积金服务工作，进一步规范服务行为，全面提升服务质量和水平，树立行业良好社会形象，促进住房公积金健康发展，自治区住房和城乡建设厅制定了《宁夏住房公积金优质服务公约》。近日，经全区各住房公积金管理中心、分中心、管理部主任集体签字后已正式实施。

《宁夏住房公积金优质服务公约》共十条，主要内容是：健全管理制度，坚持依法办事，用制度管钱、管权、管事、管人；牢固树立“以人为本、执政为民”的服务理念，坚持向广大职工提供高质量、高效率、高层次的优质服务； 建立科学、规范、合理的服务机制，不断优化业务流程，构建高效、便民的多功能服务体系；全面推行服务承诺、首问负责、一次性告知和限时办结等制度，方便职工办理业务；合理设置服务网点，明确业务大厅、办事网点建设标准，配齐服务设施；加强服务窗口建设，工作人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁，服务热情；建立电话服务热线，推行手机短信服务，积极开展预约和上门服务；广泛开展文明服务窗口、文明服务岗位评选活动，争创文明单位、巾帼文明岗、工人先锋号和青年文明号；定期对改进服务工作情况进行检查考核，建立奖惩分明的有效激励机制；自觉接受社会和群众监督，公布服务监督电话，及时收集和整理有关改进住房公积金服务的意见和建议，及时受理和查处群众投诉举报，及时针对问题采取措施改进工作。