陕西安康市公积金管理中心聚焦优质服务争创行业一流

来源：中国建设报

去年以来，陕西安康市住房公积金管理中心以服务社会民生、拉动住房消费为出发点，全面落实政府决策部署，不断改进提升窗口服务，取得了个贷率、资金使用率连续12个月全省第一的骄人业绩。

抓学习，提素质。针对公积金管理服务工作政策性强、标准高、要求严的实际，坚持“用什么、学什么，缺什么、补什么”，通过开展每日读一篇好文章、每周组织一次集中学习、每月看一本好书、每季组织一次全员培训、每年开展一次业务技能评比的“五个一”学习活动，引导职工沉心静气抓学习，厚积薄发提素质。去年累计开展全员培训4次，集中学习20次，组织研讨4场次，邀请各方面专家教授授课16人次，实现了以学习提高政策水平、创新工作思路、改进工作方法的良好效果。

出政策，惠民生。为充分发挥住房公积金在稳增长、惠民生、去库存方面的重要作用，制定出台了《关于进一步放宽住房公积金使用条件支持职工住房消费的通知》、《安康市个人住房公积金异地贷款管理办法》两个政策性文件，支持职工住房消费。针对职工长期反映公积金缴存基数和缴存比例不统一的问题，及时提请市政府和市管委会将津贴纳入缴存基数，拉平缴存比例。2015年全市归集住房公积金9.48亿元，发放个贷 10.22 亿元，办理提取10568 人3.54亿元，完成增值收益6900万元，个贷率、资金使用率分别达到77%、85%，在全省位居前列。

严督察，强监管。在全系统深入开展“三亮三比三评”和“转作风促服务”主题活动，夯实业务指标，落实岗位责任，将窗口服务纳入年度目标考核体系，对住房公积金窗口的服务规范、业务办理、员工仪表、考勤纪律情况进行动态管理，实行定期督察、季度通报、半年小结、年终考评。通过创新监管方法、加大督察力度、加强信息化建设等措施，逐渐建立了横向到边、纵向到底，社会监督、公众参与的监管网络，服务效能和对外形象得到了有力提升。近三年来，中心先后2次被评为省级文明行业，3次获得市级窗口文明示范单位称号。

晒清单，优流程。将公积金中心的权责清单、年度报告、业务流程等重要事项上网公开，开通12329住房公积金服务热线，搭建与群众沟通的桥梁。针对审批环节设置不够合理、审批材料要求重复提交、审批时限留有余地等问题，按照应减必减、能优则优的原则，进一步优化再造了业务审批流程，明确了具体条件和办理时限，并协调相关部门取消了担保、公证、保险和新房评估等中间费用。同时，全面推行综合柜员制，实行一厅式办公，一站式服务，让市民办事跑最少的路，交最少的材料，在最短的时间内获得最高效、最便捷、最满意的服务。