河北张家口中心：建设高效平台 服务广大群众

近年来，河北省张家口市住房公积金管理中心（以下简称“张家口中心”）精准谋划、周密部署，实现住房公积金综合服务平台各服务渠道全部开通运行，服务能力进一步提升。

张家口中心做好综合服务平台规划与设计，成立建设工作领导小组，由中心主任任组长，领导小组下设办公室，负责综合服务平台建设日常工作。领导小组先后召开 7次工作会议，研究部署工作开展，协调解决存在的问题。研究制定综合服务平台建设实施方案，明确工作重点、建设步骤、责任分工、保障措施和完成时限，确保综合服务平台建设全面完成。

组织业务科室和有关企业攻关，根据“互联网＋政务服务”各项要求，大力开展账户清理和基础信息完善工作。制定住房公积金服务指南，梳理服务事项，明确线上业务审核规则，优化线上服务流程，精简审批环节和要件。

主动与市民政、不动产登记、住房和城乡建设等部门沟通协调，建立信息共享机制。目前，缴存职工通过人工查询方式可查询不动产登记信息等，大大减少职工办事时间成本。

张家口中心加快综合服务平台应用落地，开拓住房公积金精细化服务场景。综合服务平台包含门户网站、网上大厅、张家口住房公积金APP、官方微信、自助终端等8大服务渠道。依托综合服务平台建设，张家口中心与合作银行、缴存单位等之间建立安全稳定的信息高速通道，实现信息交互、数据共享。进一步简化业务办理手续，提高办事效率，为职工办理业务节省大量时间。

同时，缴存单位利用平台实现身份验证、实时结算、账务核对以及网上政务办理等。随着综合服务平台各服务渠道的上线使用，“精简前台办理，强化后台支撑，提升用户体验”的管理服务理念得到进一步落实。

通过大力推行“互联网﹢”服务和一站式服务，张家口中心实现扁平化管理，减少业务办理环节和前台业务流量，工作效率得到提升，服务更加优质、高效、便捷。

据了解，自去年11月综合服务平台上线至今年8月底，张家口中心12329服务热线呼入量6万余人次；门户网站访问量52万人次；微信公众号注册约4.64万人次，信息查询量95万人次；网上营业大厅注册单位53家、注册人数209人，各类业务查询办理量2400多笔；手机APP注册人数309人，各类业务查询办理5300多笔；自助终端各类业务查询量1万多人次。

摘自　《中国建设报》　2020.10.12　李晓晓