北京中心推行“好差评”提高群众满意度

今年年初以来，北京住房公积金管理中心（以下简称“北京中心”）按优化营商环境和“一网通办”的相关要求，推行好差评制度，树立了改革创新、为民服务的良好形象。

北京中心在北京市政务服务事项中实行好差评制度，缴存职工在柜面、网厅接受服务的同时，可给予满意度评价。好差评事项涵盖住房公积金46项柜面和8项网厅服务，客户评价结果直接通过市“12345”热线平台进行反馈。

北京中心实行好差评制度以来，客户评价数据上传量约为1.46万条（其中柜面评价约1.14万条、网厅评价3245条），占全市同期数据总量的12.45%。扣除初次使用错按情况，柜面服务真实满意率为100%，网厅服务真实满意率为99.73%，北京中心好差评制度得到办事群众普遍认可。

摘自　《中国建设报》　2020.11.23　李靖锦