台州市住房公积金管理中心扎实推进政务服务“好差评”工作

为持续推进政府职能转变和“放管服”改革，进一步提高窗口工作人员的办事效率和服务质量，今年以来，台州市住房公积金管理中心坚持以“职工需求”为出发点，在服务窗口积极开展政务服务“好差评”工作，主动接受服务对象监督，并得到了办事职工的广泛认可。

落实“好差评”系统建设。依托线下政务服务“系统平台”，在所有服务窗口设置评价器，接入服务事项评价系统，实现业务事项“一事一评”，收集记录职工最真实的办事体验和对工作人员服务的评价，实现“服务绩效由职工来判断”的目标。

加强“好差评”组织保障。结合工作实际，出台《“好差评”系统对接方案》，成立“好差评”工作小组，进一步明确工作内容、责任分工和工作要求，确保“好差评”工作圆满完成。同时，指派专人梳理服务评价，并通过电话或短信进行回访，及时发现问题和不足，倒逼服务提质增效。

用好“好差评”评价结果。建立奖励、惩罚机制，将“好差评”评价结果纳入效能目标考核中，完善“差评”核实、整改、反馈机制，切实做好监管的“加法”和优化服务的“乘法”，为办事职工提供更优质、更高效的服务，不断增强办事职工的获得感，真正意义上兑现了“服务绩效由企业和职工来评判”的庄严承诺。

摘自　浙江省住房和城乡建设厅网站　2020.12.04　台州市住房公积金管理中心