中卫市住房公积金管理中心业务大厅“工人先锋号”创建活动纪实

每天平均办理公积金业务近200人次，同时还要接受政策咨询，每天重复上千句相同的话……忙碌、辛苦，但他们亲和的微笑服务始终如一，让每位来办事的群众舒心、满意。他们用螺丝钉的精神，诠释了“工人先锋号”的意义和内涵。这个集体，就是中卫市住房公积金管理中心业务大厅。

市住房公积金管理中心业务大厅是全市“一站式”服务大窗口之一，现有职工10人，是一支以年轻人为主的工作团队，担负着沙坡头区住房公积金归集、扩面、支取、转移、开户、贷款审批等多项服务。近年来，这个团队在制度创新、便民服务方面做足了功课，赢得广大市民的赞许，先后获得“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼建功先进集体”等荣誉。

打造“优质服务”团队是他们追求的终极目标，办理程序更少，办事效率更高，服务水平更优是他们对自己始终不变的要求。自2014年4月迁入中卫市政务服务中心后，该大厅更加注重团队服务建设，将素质好、业务精、能力强、服务优的年轻员工充实到了窗口一线，岗位职责、日常管理、业务操作等也进行了具体化和可操作化。同时定期开展“优质服务标兵”评选活动，强调人性化服务，急事急办、特事特办，尽量满足群众需求，做到了公开透明“零“投诉。

在工作中，他们恪尽职守，不骄不躁，苦练“内功”。一是苦练“坐功”。作为住房公积金对外服务的窗口，大厅的工作人员除去卫生间，全都严阵以待，以全新的精神面貌随时接办业务。二是苦练“基本功”。他们认真学习业务知识，办件程序熟记于胸，经常牺牲下班时间进行礼仪培训，规范个人言谈举止和着装穿戴。在这个窗口，你很难听到工作人员说“不清楚”、“不知道”；相反，不管工作多忙，他们仍坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声。这个团队总是能够“从群众最期待的地方做起，从群众最不满意的地方改起”，他们耐心、诚心、细心，想方设法为群众排忧解难，让每一位办事群众感受到尊重，也提升了团队的服务品质。

在工作中，他们总是“把方便留给别人，把麻烦留给自己”。几年来，大厅一直坚持为特殊缴存职工提供上门服务，有时为了不让群众多跑一趟，工作人员经常饿着肚子加班加点。当群众准备的材料不齐全时，他们不是简单地退回，而是反复讲解，列出注意事项或者材料清单；当群众询问不得要领时，他们耐心解读政策要求，直到思路理清……在这里，每位工作人员都带着一颗乐于助人的心在服务，也体验和收获着帮助人的快乐和成就感。