市管理中心三个转变提升服务水平

一是服务态度变柔。按照“来有问声、问有答声、走有送声”和“接待热心、解释耐心、办事细心、听意见虚心”的服务理念，规范业务人员服务行为，使用文明用语，不用服务禁语，把办事职工当亲人、当家人，做到生人熟人一个样，忙时闲时一个样，在服务态度上力求做到尽如人意。二是服务方式变活。坚持“想职工之所想、急职工之所急”的工作理念，要求业务人员在接待办事职工时，主动了解职工意愿，提供超前服务，做到特事特办、急事急办，为缴存职工提供人性化的服务，今年，因4名女职工生孩子、1名职工异地工作无法在上班期间来中心办理合同签订业务，中心均派出业务员预约上门服务。三是服务流程变短。通过“实现一站式服务、前移业务窗口、实行协办员制度”三项措施把服务缴存职工“最后一公里”变为“零距离”，真正做到了以人为本，全心全意为职工提供最优质的服务。