固原市住房公积金管理中心提升窗口服务水平 助力百姓圆梦安居

2024年，固原市住房公积金管理中心紧紧围绕住建部“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动要求，紧扣“惠民”与“暖心”两个关键点，立足小窗口，服务大民生，始终把缴存人的“满意度”作为检验工作成效的标尺，通过不断深化服务理念、创新服务模式、优化服务流程等举措，以“有温度”的服务，提升群众的满意度，助力固原市缴存人的“安居梦想”。

一、强化政策执行，提高服务水平

中心深入贯彻落实“房住不炒”“租购并举”要求，围绕房地产市场变化与缴存人合理住房需求因城施策、精准施策，放宽住房公积金使用范围，降低住房公积金贷款利率，提高贷款额度和余额倍数，新增加3种住房公积金提取情形，“商转公”直转、二手房“带押过户”等政策全面铺开，通过打好政策“组合拳”，支持缴存人刚性和改善性住房需求，加快构建房地产发展新模式。全年新增缴存单位140个缴存人6239个，新增缴存额16.76亿元，提取8.39万人次12.68亿元，贷款838笔4.14亿元。

二、推进数字化建设，提高服务质量

为扎实推进数字政府建设，全力提升群众办事便捷度，中心以数字化改革为发展导向，大力推动住房公积金管理服务的数字化转型升级，通过中心网站、手机APP等渠道，实现住房公积金缴存、提取、贷款申请、查询等服务的“一网通办”“就近办”“跨省通办”“高效办成一件事”等办事模式。让数据多跑路，群众少跑腿，极大提高了业务受理效率，打造办事更便捷、环节更精简、效率更高超、成本更低廉的线上服务。全年通过住房公积金综合服务平台受理业务3.94万笔，同比增长28.52%。

三、优化服务流程，提升群众满意度

为不断提升住房公积金窗口服务能力和水平，中心以便民、惠民、利民为首要目标，不断创新服务模式，优化服务流程，打造“安居固原，金心相伴”服务品牌。一是推出“周末不打烊”“邀约服务”，建设“就近办”便民服务窗口，打造“家门口的住房公积金”。二是开展“住房公积金政策宣传月”集中宣传活动，扩大住房公积金制度知晓度和覆盖面。三是加强对“12345”“12329”等群众来信来访和投诉的处置力度，做好群众意见反馈，解决“急难愁盼”问题。全年通过政务服务“好差评”系统获得群众好评39836条，好评率达到99.96%。