固原市住房公积金管理中心全年获群众好评3.98万条，好评率达到99.96%

服务好不好，群众说了算。2024年，固原市住房公积金管理中心始终坚持以人民为中心的发展思想，倾听群众呼声、回应群众诉求，在改革利民、制度惠民、服务便民中持续发力，全力打造“安居固原，金心相伴”服务品牌，把群众满意度作为检验住房公积金领域改革成效的“试金石”，让高质量发展成果更多更好惠及全市6万余名住房公积金缴存人。今年以来，中心被继续评为市级“文明单位”，办事窗口获评“红旗示范窗口”“党员模范岗”等荣誉，通过政务服务“好差评”系统获得群众好评39836条，好评率达到99.96%，好评数为历年最高。自2020年接入“好差评”系统以来，中心获得的总好评数超过10万条，占固原市市直所有部门好评数的43.44%，好评数为市直部门第一。

一、拓展政务“服务圈”，群众办事更便利

坚持以群众呼声为“第一信号”，让住房公积金服务与缴存人期盼同频共振。一是持续扩大政策覆盖范围。今年以来，中心深入贯彻落实“房住不炒”“租购并举”要求，围绕房地产市场变化与缴存人合理住房需求因城施策、精准施策，放宽住房公积金使用范围，降低住房公积金贷款利率，提高贷款额度和余额倍数，新增加3种住房公积金提取情形，“商转公”直转、二手房“带押过户”等政策全面铺开，通过打好政策“组合拳”，支持缴存人刚性和改善性住房需求，加快构建房地产发展新模式。截至12月20日，管委会下达的目标任务全部达成，其中，今年新增缴存16.52亿元，完成全年任务的137.70%；新增提取7.65万人（次）12.45亿元，完成全年任务的138.32%；新发放贷款830户4.10亿元，完成全年任务的102.48%。

二是持续扩大服务覆盖范围。为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，方便住房公积金缴存人就近办理业务，切实提升住房公积金服务质效，自2024年10月16日起，住房公积金业务进驻三营镇民生服务中心，在“就近办”服务窗口受理住房公积金高频业务事项。目前除市政务服务中心二楼办事大厅及各县服务窗口外，住房公积金业务已进驻原州区政务服务中心、开发区管委会行政审批大厅、三营镇民生服务中心3个“就近办”服务窗口，缴存人可就近选择办事网点办理相关业务，有效丰富业务办理渠道，切实减少缴存人跑动次数和等待时间，打造“家门口的住房公积金”。

二、打造线上“便民网”，一键直达更省心

中心坚持以群众需求为“第一选择”，让数字化改革与缴存人急难愁盼双向奔赴。一是全面推行“高效办成一件事”模式。认真贯彻《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对照全市“高效办成一件事”重点事项清单，统筹推进企业开办、注销等“高效办成一件事”事项落实落地，在年底前完成了住房公积金个人住房贷款购房“一件事”建设任务，实现贷款业务全程数据自动填入、合同自动生成、信息自动推送，目前已顺利办理2笔。

二是全力推进住房公积金综合服务平台建设。依托网上业务大厅、“宁夏住房公积金”微信小程序、“我的宁夏”等渠道线上线下协同发力，构建标准化、规范化、便利化的政务服务体系，31项业务实现掌上办、在家办、随时办，可全程网办率达到81.58%。今年以来，中心通过线上渠道受理业务3.94万笔，同比增长28.52%。其中提取业务4494笔，同比增长165.92%。

三、搭建政民“互动桥”，政务公开更透明

中心坚持以群众满意为“第一标准”，让住房公积金管理服务各项工作与缴存人关切深度融合。一是坚持落实“接诉即办”。将“好差评”作为持续深化“放管服”改革、打造服务“金”字招牌的有力抓手，制定《固原市住房公积金管理中心政务服务“好差评”管理办法》《固原市住房公积金管理中心12345政务服务便民热线工单办理细则》。各业务大厅主动公开各类评价渠道和操作流程，积极引导群众对服务做出评价，充分表达意见建议。各线上业务办理后均即时弹出评价窗口，引导群众对业务办理情况“评星定级”。中心将通过12345政务服务热线、12329住房公积金服务热线等渠道反馈的群众意见作为政策调整、服务提升的重要依据，切实以评促改，以评促建，以评促管。

二是持续推出“政策讲堂”。中心以“规范、公开、便民、高效”为工作宗旨，持续加大政务服务公开力度，多形式推进住房公积金信息公开。今年以来，成功举办“住房公积金政策宣传月”“政府开放日”等集中宣传活动，常态化开展法治宣传、诚信宣传，主动通过固原市人民政府网站、“宁夏住房公积金服务”微信公众号、固原市住房公积金管理中心网站等渠道进行政策解读。全年通过各渠道发布图文、视频解读30余篇，阅读量超过10万人次，有效提高政策知晓度和群众满意度。

下一步，中心将持续健全完善“好差评”各项机制，畅通评价服务渠道，大力营造宣传氛围，实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，推动评价、反馈、整改、监督全流程衔接，持续推进住房公积金服务效能提升，打造“安居固原，金心相伴”的“金”字服务招牌。