服务承诺制度

一、承诺的原则和内容。本着突出职能特点、方便群众办事、利于群众监督、提高工作效率的总体原则，开展服务承诺，做到“为人民服务、让人民满意”。承诺内容主要包括：

l、开展文明办公、优质服务的措施、标准。

2、各项住房公积金管理工作的办事依据、条件、程序、标准、办理结果和时限以及办事纪律等，除依法保密的之外，一律向社会公开。

3、严格落实行政审批制度，简化程序，提高效率。

4、认真贯彻执行各项政策法规，遵守工作纪律，落实公开、公平、公正的原则，推进依法行政。

5、群众投诉举报的途径、处理时限及违纪违诺责任追究的办法。

二、承诺方式。从简便、快捷、高效出发，因事制宜，结合实际，灵活采取多种方式：

1、利用政务公开栏进行承诺。

2、召开情况通报会，以会议的形式对重大事项进行承诺。

3、通过设立咨询电话、印发文件、告示等形式进行承诺。

三、违诺处罚。

1、无正当理由违反承诺时限的，经查实，被投诉1次者，由中心领导给予批评教育；被投诉2次者，责任人要作出书面检查，取消其年度评优资格。

2、利用职务之便，以权谋私，向服务对象“吃、拿、卡，要”的，经查实，按党纪政纪规定处理。