“您好！请讲” 宁夏回族自治区住房资金管理中心开展规范接听电话、提升服务能力培训交流活动

为进一步提升住房公积金服务质量，切实将“我为群众办实事”主题教育活动落到实处。5月20日下午，宁夏回族自治区住房资金管理中心与宁夏住房公积金综合服务平台12329热线团队就如何提升服务质量，提高缴存职工满意度，树立良好的住房公积金服务形象，组织了“规范接听电话，提升服务能力”为主题的培训交流，中心全体工作人员参加培训。

本次活动由12329热线负责人姜艳霞主讲，主要从接听咨询电话的流程、标准、规范用语、技巧等方面，详细讲解了接听咨询电话及问题解答过程中的要点、难点，最后大家就日常工作中的热点问题进行了讨论。本次活动的开展，促进了中心工作人员接听咨询电话及解答问题技能的提升。

会议要求，中心全体工作人员特别是具体进行咨询电话接听及问题解答的一线工作人员，要熟练掌握今天培训的内容，切实做到解答问题零差错、服务需求零推诿、服务质量零投诉。

会后，中心工作人员纷纷表示：通过学习，如何规范地接听咨询电话，准确地解答问题，熟练的掌握业务技能是提升业务服务能力的基础，在以后的工作中要用自己的实际行动更好地为广大缴存单位和缴存职工提供更加优质服务。