安徽滁州中心：推进文明服务工作 树立便民为民形象

为提高文明服务质量，近年来，安徽省滁州市住房公积金管理中心（以下简称“滁州中心”）围绕责任落实、党建引领、行业文明、结对共建、志愿服务等方面扎实推进文明服务工作，取得良好成效。

滁州中心坚持把文明服务与住房公积金各项业务紧密结合起来，明确主要领导为第一责任人，分管领导为直接责任人，加强对文明服务工作的组织和领导，针对不同阶段重点工作，定期召开推进会，部署工作任务。与下辖6个管理部协调配合，形成上下联动、齐抓共管的工作合力。

将党建活动与文明服务深度融合，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将党员和入党积极分子作为文明服务的主力军。完善窗口坐班制度，中心领导带头定期到服务窗口坐班，面对面、零距离听取办事群众的心声和诉求，及时解决服务中存在的难点和堵点。

持续规范文明服务，制定《窗口服务承诺》《窗口工作人员服务规范》，落实首问负责制、一次告知制、限时办结制，开展文明服务礼仪培训，对特殊群体实行上门服务……用实际行动助力文明服务水平提升。

疫情防控期间，滁州中心积极引导缴存单位和办事群众开通皖事通，推行住房公积金业务网上办理，做好业务预约办和延时办。持续开展减证便民专项行动，新出台7条优化公积金业务服务的具体措施，方便群众补缴、使用、查询、转入、转出住房公积金和提前偿还住房公积金贷款。积极开展便民提取业务，实现住房公积金购房提取业务全市通办，减少缴存人往返缴存部门办理提取的环节。

滁州中心和十八里店社区共建联合党总支，积极筹措资金支持社区硬件建设，推动文化广场及基础设施建设，完善包保路段拆迁工地围挡。开展“联户同创”活动，入户宣传150人次，广泛宣传社会主义核心价值观等。

此外，滁州中心志愿者还与十八里店社区志愿者共建联合志愿者服务队，定期开展新时代文明实践志愿服务活动；采取结对帮扶等形式，常年对留守儿童进行功课辅导和情感陪护；积极参加环卫工人慰问等各类志愿活动；联合社区开展《民法典》等专题宣传活动10余场次，进一步树立便民为民的良好形象。

摘自　《中国建设报》　2020.10.12　王楚心