杭州市萧山区打造公积金智慧服务新模式

杭州市萧山区以数字化改革为抓手，贯彻落实“整体智治、高效协同”的理念，抓牢杭州城市大脑建设契机，聚力促进大数据与业务工作融合，建立线上线下协同发展的公积金服务新模式，全力提升“最多跑一次”改革成效。杭州公积金管理中心萧山分中心对标先进服务模式，以数智为引领，进一步推进惠民服务体系建设，为职工提供更加智慧的服务体验。

“优”字破题、“组团式”服务，深入推进“一件事

优化合作落实贷款“一件事”。积极协调推进与不动产部门、委贷银行的联网互通、数据共享，（预）抵押登记可线上办理的委贷银行增至12家，实现线上办理全覆盖，破解抵押办理环节的突出矛盾。2021年一季度5家委贷银行，近70%贷款申请实现简化审批流程，公积金贷款办理时限再压缩5-7个工作日，整体办事效率提升50%。同时，实现贷款结清线上注销办理，打通公积金贷款全流程服务“最后一公里”。

优化渠道实现开办“一件事”。与区市场监管部门协作，将“企业住房公积金登记开户”联办事项纳入企业开办“一件事”中，借助信息共享，打通跨部门跨层级的系统壁垒，实现开办企业登记信息，能实时准确地推送到住房公积金业务窗口，压缩市场主体准入审批流程和办事时限，进一步提高企业办事效率。2021年一季度共有3363家企业通过商事联办成功开户。

优化平台打通部门“一件事”。畅通信息渠道，打破部门壁垒，用通用活“一件事”平台，实现“一张表单申请、一个平台联办、一次不跑办成”，扎实推进公务员和事业单位工作人员职业生涯“一件事”改革全面落地落实，积极协助法院执行一件事的办理，使申报单位真正体验到公积金服务“零档案、零审批、零等待”的零距离服务。2021年一季度有8类“一件事”已全部实现跑一次、常态化办理，共办理“一件事”相关事项1700余件。

“融”字立意、“便捷式”服务，加快实现“一网通”

打破壁垒融入“长三角”。围绕长三角“一体化”建设要求，打破地域限制，以长三角“一网通办”平台为着力点，实现江浙沪皖三省一市异地贷款证明信息共享互认。数字化、无纸化开具异地缴存证明，减少缴存职工办理异地贷款“两头跑”，提升群众办事的满意度和获得感，同时有效防范骗提套取公积金行为。

异地通办融入“一体化”。设立“跨省通办”窗口，“个人住房公积金缴存贷款等信息查询”和“正常退休提取住房公积金”实现跨省通办。积极推进甬杭湖三地“自助通办”，购房、还贷、退休等11项提取业务上线自助终端，缴存职工凭身份证或刷脸即可异地办理公积金业务。优化公积金异地互贷举措，压缩3项申请材料，签署战略合作框架协议推进公积金一体化。

延伸网点融入“就近办”。按照“应纳尽纳”的原则，对“就近办”下放事项进行梳理，确定13个下沉事项。下沉镇街公共服务中心、“政银通”银行网点、“杭州办事”综合自助机、基层站所等多种途径，推进政务工作平台向基层延伸。设立银行网点业务办理渠道52个，实现“杭州办事”综合自助机539个村（社区）全覆盖，切实打通住房公积金惠民服务的“最后一公里”。

“贴”字交卷、“保姆式”服务，群众诉求“一键达”

贴心引导提高“网办率”。开设“网办掌办专区”，涉及23个公积金服务事项，引导办事群众从到“实体大厅”向进“网上大厅”转变，以“无窗口化”改革推动“零跑”办事的政务服务转型升级，着力打造“指尖上的服务”。后台专人提供电话咨询、网络咨询、实时在线审批等服务，联合相关部门推动“数据共享”，制定“一键式”办事指南，进一步提高服务效率，努力实现政务服务“零距离”，群众办事“走新路”。2021年一季度，完成网上审批199800件，同比增长79%。

贴心服务实现“随时办”。开展7×24小时不打烊“随时办”服务，实现个人住房公积金账户设立、账户封存、租赁提取和提前还款24小时网上申请。不断提高政务服务的智能化和便民化水平，让单位职工办事更省心，让公积金服务更贴心。

贴心拓渠推动“自助办”。以公积金数字化改革为牵引，完成浙江省政务服务2.0平台29项权力事项上线，在“亲清在线”上线27项业务，公积金线上业务办理渠道继续拓宽。目前，缴存单位和缴存职工可通过“浙里办”、“亲清在线”、杭州城市大脑等多种线上渠道，足不出户查询公积金缴存、提取、贷款个人信息，实现提取资金安全“秒到账”。将“最多跑一次”的“线下办”转变为“一趟也不跑”的“线上办”，纵深推进“重要窗口”建设。

摘自　浙江省住房和城乡建设厅网站　2021.04.19　杭州住房公积金管理中心