淮北中心：线上线下齐发力　织密住房公积金保障网

为推动住房公积金业务好办易办快办，安徽省淮北市住房公积金管理中心（以下简称“淮北中心”）围绕“线上服务多渠道、线下服务全方位、线上线下齐发力”的形式全面提升服务质效，织密住房公积金保障网。

提升素质“优质办”。围绕“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金服务提升三年行动，开展岗位练兵活动，通过集中培训、交流轮岗、业务考核等方式，全面提升窗口队伍的整体素质和服务水平，进一步提升窗口服务质量和服务效能。窗口人员坚持上门办、贴心办，把服务的“触角”延伸到群众身边。开通“绿色”通道，主动为老、弱、病、残等行动不便群众提供上门服务，把服务窗口移到群众“家门口”。

优化政策“省心办”。为更好发挥住房公积金制度在保障住房需求方面的重要作用，支持缴存职工刚性和改善性住房需求，淮北中心持续优化政策，提高住房公积金贷款额度、调整租房提取额度、完善贷款使用政策、优化购房提取政策，更好地满足职工购房需求。

主动回应“满意办”。收集服务热线、网上留言等渠道接收的业务咨询和投诉，对群众反映的有关问题及时与相关科室取得联系，落实具体责任人，第一时间将处理和解决结果向群众反馈，做到件件有着落、事事有回音。建立窗口“好差评”监督评价机制，方便办事群众多途径反馈意见、建议，进而在群众的监督下优化服务，让群众办理业务更舒心。

便民服务“就近办”。为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，淮北中心聚焦群众业务办理中的难点堵点，打破业务办理常规模式，创新金银合作新路径，把住房公积金业务办理窗口延伸到银行营业厅，设立住房公积金业务专区，布置业务专线，构建以政务服务大厅、住房公积金业务网上大厅、手机APP、7 × 24小时自助设备、银行“就近办”便民服务网点为服务载体的立体式、全方位服务体系，打造“就近办、周末办、方便办”的便捷服务机制，切实提高政务服务效能和群众办事满意度。

此外，淮北中心积极推动住房公积金服务与党建同频共振、融合发展。加强基层组织建设，开展党纪学习教育，着力“转作风、树新风”，树先进典型、立工作标杆，形成“学先进、赶先进”的氛围。

摘自 《中国建设报》 2024.08.08 孙鑫