厦门市推出系列住房公积金便民新举措

随时随地在社区就可查询公积金个人账户，这是我市住房公积金业务咨询和办理方面的新提升。昨日，市国土房产局副局长叶德传接听市长专线时透露，今年以来，着眼便民惠民，我市住房公积金又推出了新举措。

200个“e政务”便民服务站　可提供查询服务

叶德传告诉记者，今年1月6日起，我市住房公积金查询服务正式接入200个“e政务”便民服务站。现在，职工无须再前往市行政服务中心或银行网点办理，便可随时随地24小时在社区就近查询公积金个人账户，自助打印住房公积金贷款情况证明、职工住房公积金缴存证明及异地贷款职工住房公积金缴存使用证明。

数据显示，从该服务开通以来，我市缴存职工利用“e政务”便民服务站查询住房公积金业务访问量已达740笔，操作量535笔。

目前，我市住房公积金业务已实现在手机App、公积金中心网站服务大厅网上办理，下一步部分住房公积金提取业务将可在“e政务”“i厦门”及支付宝上办理，进一步拓展缴存职工网上办理公积金业务渠道。

智能会话机器人　24小时提供咨询服务

我市住房公积金咨询服务也迈入“人工智能时代”。今年1月1日起，厦门市住房公积金专属客服“小金客服”正式上线，为我市住房公积金缴存职工提供各类智能会话咨询服务。目前，“小金客服”已在支付宝的“城市服务-公积金”上开通客服服务，下一步将在App、微信、厦门住房公积金网上服务大厅提供客服服务。

这个智能会话机器人有多智能呢？叶德传介绍，“小金客服”将基于公积金知识库进行知识咨询和问答，并结合多轮对话配置工具及阿里云的智能算法，在云端生成AI服务机器人，可提供24小时在线服务，实现从人力密集的本地呼叫中心到云上智能服务的转型。

截至目前，已有3980人通过智能客服咨询业务累计对话11000轮次。

摘自　《厦门日报》　2019.01.23　记者　袁舒琪　通讯员　戴旭东