住房城乡建设部关于开通12329住房公积金短消息服务的通知

各省、自治区住房和城乡建设厅，直辖市、新疆生产建设兵团住房公积金管理委员会、住房公积金管理中心：

为进一步丰富住房公积金服务手段，提升住房公积金管理和服务水平，拓宽住房公积金管理部门与缴存职工的信息互动渠道，增加工作透明度，加强社会监督，维护缴存职工合法权益，经工业和信息化部核准，我部决定在全国范围内开通12329住房公积金短消息（以下简称“12329短信”)服务。现将有关事项通知如下：

一、明确适用范围。12329短信是住房城乡建设部面向社会公众的非紧急类公益服务短信，专门用于住房公积金工作和服务，不得向社会公众收取信息费用，不得利用该短信从事任何经营性活动。

二、规范服务内容。12329短信主要内容包括公共信息服务和个性化服务。公共信息服务包括住房公积金政策宣传、业务通告等，个性化服务包括账户变动通知、业务办理进度及结果告知等。各地可根据实际，逐步开通相关服务。

三、省级统筹建设。各省、自治区住房和城乡建设厅要统筹建设省级12329短信平台，结合实际选择独立自建或服务外包模式，鼓励采用服务外包。各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团在2015年底前完成12329短信平台建设。各城市住房公积金管理中心（以下简称公积金中心），应做好与省级12329短信平台的对接。已开通短信服务的公积金中心，要将短信服务并入省级12329短信平台。

四、推进综合服务。各公积金中心统筹协调12329热线与短信平台建设，实现资源共享；创造条件开通并完善住房公积金网站、手机应用软件（APP）、微博、微信等服务，创新住房公积金服务模式。有条件的省、自治区建立统一的综合信息服务平台。

五、保障建设运营。各省、自治区住房和城乡建设厅要协调落实12329短信平台建设和运营所需经费，采取省级统一集中建设平台、相关费用由城市负担的办法，将12329短信平台建设运营费用列入各公积金中心专项经费。

六、加强监督考核。各省、自治区住房和城乡建设厅、直辖市、新疆生产建设兵团要依据本《通知》和《服务导则》，抓紧制定本地区12329短信平台建设方案并报我部备案。我部将对各地12329短信平台建设、开通和运营服务情况进行监督检查和定期考核。

中华人民共和国住房和城乡建设部
2014年12月26日