石嘴山市住房公积金管理中心政务服务窗口工作自查报告

市政务服务中心：

根据市政务服务中心《关于做好全市政务服务工作推进会前期准备事宜的通知》，市住房公积金政务服务窗口认真梳理行政审批、公共服务事项应进必进、应进全进、进必授权和强化窗口人员管理等工作，现将有关工作自查如下。

市住房公积金政务服务窗口始终坚持“以人为本、服务为先”的工作理念，紧紧围绕加强组织领导、强化体系建设、提高服务效能、注重监督考核和加强日常管理等五方面工作，细化责任、狠抓落实，确保了各项目标任务圆满完成。

一、加强组织领导，落实工作责任

自入驻政务大厅后，我中心高度重视，结合本单位实际，制定了公积金管理中心加强和改进政务服务工作实施意见。加强调研指导，采取主要领导亲自抓、分管领导全程抓的方式，加强政务中心窗口建设。主要领导多次到大厅现场发现问题，限时解决。分管主任每周到中心两次现场办公，遇到大额提取等业务办理时现场签审，现场办理。注重优化窗口人员结构，综合考察人员政治素质和业务能力，选派了10名业务精湛和作风过硬的工作人员入驻大厅。建立了首席代表制。确定了一名熟悉审批业务的中层干部作为首席代表，书面授权履行相关职责，组织协调管理窗口各项工作，确保了各项工作专人负责、专人管理。

二、 强化体系建设，优化服务流程

按照应进必进、应进全进、进必授权的原则，将归集、提取、变更、转移、贷款和解押等所有住房公积金业务全部纳入政务服务中心办理，真正实现了公积金业务的一站式办理。工作中，坚持服务高效、简化流程的要求，不断压缩审批程序和环节，减少办事时间。一是下放审批权限。对于销户支取、提取住房公积金归还贷款业务以及其他提取资金在10万元以下的，全部授权管理部审批并即时办理。二是简化贷款审批流程，将“五级审批”简化为“三级审批”，大大提高了审批效率，贷款审批由过去15个工作日压缩到目前7-10个工作日，提高了办事效率。三是减少了中间环节。开展委托银行直接办理批量支付业务，减少缴存职工往返中心和银行间的次数。优化新增单位开户、降低缴存比例和缓交申请等事项办理，缩短办理时限。四是加大公示公开。按照“六公开”的要求，重新印制统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。设置了查询机，方便缴存职工查询所需信息。充分发挥12329服务热线，实时解答群众疑问。先后推出公积金政策宣传、优质服务介绍、贷款逾期提示等温馨服务项目，便于缴存职工了解政策和实时查询。

三、创新服务方式，提升服务效能

一是突出政策创新。先后出台了《归集提取管理办法》和《住房贷款暂行办法》，率先在全区将购房契税、专项维修费、物业费及因交通事故等突发事件造成家庭困难的纳入住房公积金提取范围，扩大了政策惠及面。创新推出了延长提取年限、放宽使用条件、提高贷款额度、住房装修提取等便民举措，普惠缴存职工。二是推行贷款免填单制，办事群众仅需签字确认，其余由前台人员代为办理。引入银行征信系统、身份核查系统和房产核查系统，真正实现了“一站式服务、一条龙办理、一次性办结”的全新工作模式。三是开通网上银行。办理提取业务后，办事人员和中心工作人员无须去银行转账，在服务大厅就可以将款项打入职工工资卡，简便办事程序。四是实现限时办结。缴存单位的归集、提取、变更、转移业务均可实现现场办结。五是还贷自由选择。对使用住房公积金贷款购买住房的借款人，在贷款发放次月即可提取本人及配偶的住房公积金余额还贷，资金可转入职工还贷账户，由职工自由选择还款方式。六是引入银行POS机刷卡业务。将现金业务由银行窗口前移到公积金窗口，职工只需携带一张带有银联标志的银行卡就可实现即时还贷，减少中间环节，提高办事效率，实现真正意义上的“一站式”服务。

四、加强日常监督，提升人员素质

按照政务服务中心的要求，中心窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗。身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续。坚持微笑服务，对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导。入驻大厅以来，窗口共接受群众咨询5000余人次。由于优质的服务，收到群众表扬信3封，实现了窗口工作零投诉。加强业务培训，先后参加了中心组织的政务礼仪培训、岗位大练兵和市法制办组织的行政执法培训，促进了窗口人员政治理论、业务素养和仪容仪表的“三提升”。同时，坚持以制度管人促使，继续推行服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等，用制度规范和管理前台工作人员。

由于工作细致、认真，政务大厅公积金窗口在市人大组织的视察活动和市政协委员的调研中，得到了人大代表、政协委员的一致认可。2015年全市考核中，市公积金管理中心被评为优化发展服务奖，政务大厅公积金窗口也被推荐为自治区巾帼文明岗。

我们将以此次自查为契机，紧紧围绕“以人为本、服务为先”的工作理念，进一步完善服务规范、细化管理标准、优化服务流程、加快系统升级、提高办事效率，推动住房公积金中心窗口工作良性运转、健康发展。

石嘴山市住房公积金管理中心

2016年3月4日