石嘴山市住房公积金管理中心建立公积金专管员制度助力服务质量再提升

今年以来，石嘴山市住房公积金管理中心探索建立公积金专管员制度，由熟悉业务的综合柜员，采取“分户包干”形式，为缴存单位提供“一对一”“面对面”“全过程”的保障服务，切实优化住房公积金服务，进一步提高住房公积金服务精准度和效率。

一是抓队伍建设，夯实服务力量。制定《石嘴山市住房公积金专管员制度（试行）》，按照“以需择人、依岗选人、人岗相适”的原则，在各管理部综合柜员中择优选用缴存单位需要、业务专精的工作人员组建专管员队伍。配套建立专管员动态调整机制，根据缴存单位实际需求或工作人员调整等情况，及时调整充实专管员，确保服务不断档、不减质。截至目前，已建成由各管理部主任、副主任、综合柜员组成的13名专管员队伍，实现缴存单位服务全覆盖。

二是抓机制完善，拓宽服务功能。按照“一个缴存单位、一个专管员、一包到底”的服务原则，制定《专管员分户管理台账》，明确专管员服务事项，要求专管员坚持问题导向，以解决问题为目标，定期深入缴存单位做好政策宣讲、问题协调、信息联络、意见和建议收集等服务工作。同时，建立问题跟踪办理机制，制定问题台账，加强过程调度，推动问题有效解决。

三是抓督查考核，提升服务效能。坚持以有力的督导管理提升专管员服务质量、服务效能，建立监督检查和服务考评机制，中心归集执法科负责对专管员日常工作进行督查，检查专管员的日常服务管理、政策宣传及问题沟通处理等情况，确保各专管员认真履职。同时，将专管员工作业绩纳入中心季度业务考核内容，与干事档案、“服务之星”评定、年终评优评先挂钩，通过考核兑现奖惩，激励专管员提升服务质效。（柏琼信息）