市住房公积金管理中心“三个着力”推进住房公积金服务规范化标准化科学化

今年以来，市住房公积金管理中心深入贯彻以人民为中心的发展思想，紧紧围绕提升住房公积金服务这个主旋律，切实以群众需求为导向，着力推进住房公积金服务规范化、标准化、科学化，努力实现为缴存职工提供高效、便利、快捷的服务目标，让更多的缴存单位、缴存职工感受到“心贴心、实打实”的暖心服务。

一是着力推进规范服务，构建和谐共生的服务机制。进一步完善《住房公积金标准化建设工作规范》，通过规范业务标准、服务标准、管理标准引领工作人员的优质服务，提升服务水平；加强干部职工队伍的职业教育，常态化组织业务学习，定期开展“住房公积金业务大讲堂”，举办岗位大练兵活动，不断提高全体干部职工的业务素质和工作能力；注重规范服务行为，扎实开展“作风效能建设提升月”活动，组织人员参加政务服务礼仪培训，通过窗口工作人员更规范到位的服务，增进与服务对象间的理解信任，消除各种“不能办”引起的矛盾误会，营造和谐温馨的服务氛围；结合季度效能管理考核，强化制度落实，确保首问、限时办结等窗口服务制度的严格执行。

二是着力推进标准服务，提供贴心有效的服务环境。畅通办事渠道，充分发挥公积金综合服务平台作用的同时，推行“住房公积金专管员制度”，由窗口人员利用工作间隙在线为缴存单位咨询问题、答疑，以即时对话、文字呈现的方式更及时、准确、清晰地帮助缴存单位、缴存职工解决问题；设立服务引导员，专门负责为办事群众提供业务咨询、办事指引等帮助，办事人员不用到处问询、长时间等待；在窗口摆放业务指南、网厅自助服务电脑，办事人员根据自身需要，自行选择办事方式；服务彰显特色，为老弱病残和工作时间不能办理业务的缴存职工提供无障碍预约、上门、延时的特色服务，多样化的贴心服务，为缴存单位、缴存职工提供高效、便捷的精准服务。

三是着力推进科学服务，体验快速便捷的贴心服务。依托全区住房公积金信息平台，实现多部门信息数据的互联互通；完善网厅、手机APP等办事功能，借力大数据，积极拓展“就近办”、“一证办”、“一窗办”、“网上办”、“掌上办”服务事项，进一步巩固“不见面、马上办”、“最多跑一次”改革成果；利用全国住房公积金监管服务平台，畅通全国范围内业务办理事项，13项住房公积金高频服务事项全部实现“跨省通办”；不断简化办事要件资料，优化业务流程，高效、便捷、实时的线上线下有机互动的服务，增强了缴存单位和缴存职工的获得感、满意度。（叶金霞信息）