石嘴山市住房公积金管理中心充分发挥专管员作用不断提升管理和服务质效

今年以来，石嘴山市住房公积金管理中心坚持问题导向和需求导向，充分发挥专管员作用，加强与缴存单位、职工的交流沟通，不断提升住房公积金管理和服务效能。

一是加强沟通交流，优化服务体验。建立健全沟通机制，有效利用线上渠道，通过协管员微信群、问卷调查、电话回访等形式主动反馈办理进度，宣传住房公积金最新政策，了解单位协管员业务办理需求，收集缴存单位和职工的反馈意见，不断改进服务方式和服务内容，共回访1055人次，收集意见建议82条，满意度达99.8%。

二是加强业务培训，提升服务效能。定期组织各单位协管员开展住房公积金政策、业务流程等方面的培训，服务指导通过网厅操作调整职工住房公积金缴存基数、提交住房公积金归集提取各项业务，及时解决业务办理难题，截至目前共开展协管员业务培训6场，受益缴存单位70余家。

三是压实服务责任，确保服务质量。健全专管员责任台账，根据各缴存单位情况明确具体责任，确保服务到位、解答准确，同时定期检查专管员的日常服务、政策宣传及问题沟通等情况，保证专管员认真履职。

下一步，石嘴山市住房公积金管理中心将常态化落实好专管员制度，按照“一个缴存单位、一个专管员、一包到底”的服务原则，增强服务意识，密切跟踪服务满意度，提升服务能力，全方位精准服务缴存单位和个人，为我市住房公积金事业高质量发展提供保障。（王旭信息）