市住房公积金管理中心五措施提高窗口服务质量

为进一步践行党的群众路线，树立公积金窗口良好的服务形象，市住房公积金管理中心结合日常工作实际，采取五项措施着力提升窗口服务质量和效能，努力提高服务群众满意度，积极培养人民满意的住房公积金队伍。

一、加强理论学习，提高思想认识。按照群众路线教育实践活动安排，中心要求所有人员全员参予、全程渗透、全方位落实，通过学原著、谈体会、话感想、谋共识，不断提高思想认识，提高理论水平，努力摆正自身位置，树立为民理念，切实把为民服务变成自觉行动，将公积金窗口变成高效、优质、便捷的为民窗口。

二、开展业务培训，提高服务能力。加强了对员工的业务培训力度，要求每位窗口工作人员的服务从细节、细微处抓起，从一言一行、一举一动做起，坚持把作风建设与优化服务相结合，全面促进工作作风的转变和服务能力的提高，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上，用实际行动创建群众满意窗口，进一步树立公积金为民服务的良好形象。

三、改善工作态度、提升服务水平。严格落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度，在日常工作中，中心要求工作人员做到三个一样，即：生人熟人一样对待、闲时忙时一样周到、临近下班一样耐心，要求所有人员接待群众时必须要主动热情，做到主动询问、主动服务，不得随意推诿，坚决杜绝生、冷、硬、横不良工作态度,坚决克服不作为、慢作为、乱作为的行为发生，坚决整治“门难进、脸难看、事难办”等不良现象，真正做到把群众当“家人”，把群众的事情当“家事”，把群众的诉求当“家书”，主动承担，不推不诿，尽心尽责干好本职，发自内心办好实事。

四、优化办事环境，提高服务标准。为了给办事群众提供更加便捷、舒适的办事环境，中心在服务大厅增设了业务咨询台、政策宣传栏、办事流程图等，并提供沙发、饮水机等便民设施，真正做到服务设施齐全，服务指南清晰，服务环境整洁，服务氛围温馨、和谐。

五、落实便民措施，提高服务质量。为服务好办事群众，中心积极创新服务方式，认真落实“三快四心五不让”的便民利民措施，切实提高为民服务质量。“三快”即受理业务落实快、发现问题处理快、重大情况反映快；“四心”即对待工作用心、接待办事群众热心、解答问题耐心、办事群众称心；“五不让”即不让工作差错在我手中发生、不让群众在我这里受冷遇、不让群众因我而跑冤枉路、不让不正之风在我身上出现、不让公积金形象在我这里受损。通过系列便民措施的落实，赢得群众的信任和支持，扩大住房公积金的影响力。