市住房公积金管理中心从点滴抓起强服务

安全为天，服务为本。服务是窗口行业工作成效的直接体现，石嘴山市住房公积金管理中心在服务上狠下功夫，在推出便民政策的同时，积极从小事、细节入手强服务。

一是上门服务步入常态化。只要接到预约者电话，对于行动不便、重病等特殊原因不能亲自前来办理公积金业务的，市住房公积金管理中心工作人员就准备好相关资料上门为其办理公积金支取、贷款等业务。上门服务已成为公积金中心一项常态化的工作。

二是延时服务成为制度化。“只要群众进了门，哪怕再晚也要办完业务再下班”。住房公积金工作人员即使到下班时间，只要还有客户需要办理业务，窗口工作人员仍应以专业、热情的态度为客户服务，并及时通知其他相关的业务窗口，直到业务全部完成。延时服务已经成为了中心每一位干部职工的工作准则。这种人性化的服务方式，体现了窗口工作人员高度的服务意识和责任意识，是群众至上理念的最好诠释。

三是集中服务成为经常化。对于破产清算企业，存在着后续管理人员分散、难找、群众不了解公积金办事流程等问题。市住房公积金管理中心针对这种情况推行了破产清算企业集中办理的模式，通过联系破产企业的后续管理人员，集中预约、集中办理破产企业职工的支取业务，办事效率大幅提高。

四是礼仪服务成为规范化。中心全体干部职工牢记自己的一言一行代表的不仅仅是个人，而是中心的整体形象。市公积金中心多次开展礼仪培训，邀请专业人士对工作人员的着装、仪表、解答问题方面等进行了详细的讲解和示范，并对培训人员进行现场模拟训练，设置各种情境，着力打造公积金形象品牌。