石嘴山市住房公积金管理中心三项措施提升政务服务质效

今年以来，石嘴山市住房公积金管理中心深入贯彻以人民为中心的发展思想，扎实开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，以标准化、规范化、便利化建设为引领，助推住房公积金管理服务转型升级，不断增强群众办事的体验感、获得感和满意度。

一、标准化服务打造“惠民公积金”。一是按照自治区政务服务“四级四同”涉及住房公积金41个事项，规范编制实施清单，按清单为缴存单位和职工提供办事服务，实现同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素在全市范围内统一。二是印发《关于明确多人频繁交易同一套住房提取住房公积金有关事项的通知》，对多人频繁买卖同一套住房申请提取住房公积金的，严格审核住房消费行为和证明材料的真实性，不断强化对违规提取住房公积金的治理工作，切实维护广大缴存职工的合法权益。今年共阻止防范3起骗提行为，并将有关情况通报套取住房公积金职工所在单位。三是印发《关于规范贷款业务咨询事项的通知》，规范贷款业务咨询事项，进一步加强贷款业务规范化管理，切实提升服务质量和水平。

二、规范化服务打造“暖心公积金”。一是落实住房公积金专管员制度，12名专管员精准服务全市1437个缴存单位，通过微信群发布线上业务视频、举办专管员培训班、“一对一”上门培训等方式，全方位精准服务缴存单位和职工。目前由住房公积金专管员当面指导办理业务920余次，远程指导办理业务1300余次，多次受到缴存企业和职工好评。二是严格执行“承诺制”“容缺受理制”“限时办结制”“一次性告知制”等，推行业务办理“一站式”“一窗通办”“跨省通办”，倾力打造文明示范服务窗口。创新优化政务服务方式，以群众需求为导向，利用周末、下班时间，积极为工作繁忙的缴存职工提供延时服务、上门服务、帮办代办等特色服务480余次。三是落实政务服务“好差评”制度，依托政务服务“好差评”、石嘴山议政网、中心网站等留言平台，及时分析网民诉求，不断改进和提升政务服务。目前已反馈回复“12345”好差评留言45条，人民议政网留言12条，整改率达100%。四是合并办理职工正常离退休封存与销户提取，单位办理封存手续时触发销户提取申请，系统通过数据校验自动完成审批和资金结算到账，退休职工无需提交提取申请。推出提取业务“主动提醒”办理服务，对近三年内办理过购房提取的2571笔业务数据进行筛查，进一步核实数据，向1351名缴存职工发送提醒短信，目前已有59名缴存职工通过线上渠道办理购房提取，提取金额227.46万元。

三、便利化服务打造“便民公积金”。一是推进住房公积金服务“网上办、掌上办”，进一步拓展完善宁夏住房公积金手机APP、微信公众号、我的宁夏业务办理功能，30项住房公积金业务可通过线上渠道办理，线上可办率达到73.17%，实现事项网上应办尽办，已办理线上业务49214笔。二是推动落实“跨省通办”，充分利用全国住房公积金监管服务平台，同其他住房公积金管理中心协同共享信息，积极拓展房产协查、婚姻协查、身份核实等“跨省通办”业务，同时向全国107家住房公积金管理中心发送协查函，帮助协查本中心658个长期封存账户信息，截至目前，已有85家中心给予回复，提供了441名缴存人信息，其中有143名人员办理了转移、销户手续，切实满足群众异地办事需求，有效解决了长期封存账户管理难题。中心率先通过“全程网办”“代收代办”“多地联办”三种办理方式，完成住房和城乡建设部规定的13个“跨省通办”事项，累计通过“跨省通办”为异地职工办理业务300余笔。三是推行“亮码可办”服务，围绕业务流程和操作要点，开展组织培训，通过中心网站、住房公积金协管员微信群等平台发布服务操作流程，引导缴存职工操作使用。对窗口工作人员开通“全国住房公积金监管服务平台”访问权限，开展“电子码”信息查验、审核和下载，持续深化“互联网+住房公积金”服务。四是推行业务档案数字化，建设电子签章和表单固化功能，业务办理过程中不产生纸质档案，提高业务办理效率。开发电子档案复用功能，对夫妻办理同一笔提取业务、同一类型业务每年办、单位开户和网厅开户等三类业务采取档案复用功能，方便缴存职工办事。