关于开展“住房公积金优质服务年”活动的实施方案

根据自治区住房和城乡建设厅《转发关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》（宁建（金管）字【2011】1号）精神，为了进一步加强和改进石嘴山市住房公积金服务工作，不断创新服务环境，提高办事效率，决定全面开展住房公积金“优质服务年”活动。现制定实施方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以加强效能建设为重点，努力提升住房公积金服务经济发展，服务重大项目、服务企业，服务群众的效率和水平，以深化创先争优活动载体，努力把我中心建设成“科学严谨、安全高效、务实为民、清正尚德”的服务型机关，为实现石嘴山市跨越式发展创造良好的软环境。

二、总体目标

结合石嘴山市住房公积金工作实际，紧紧围绕“健全服务制度、改善服务环境、创新服务方式、提升服务质量”，广泛开展“住房公积金优质服务年”活动。干部职工都要以自己良好的服务水平取信于民，在中心上下进一步形成“树一流作风、创一流效能”的浓厚氛围，为确保完成全年工作任务，促进石嘴山市经济、社会科学发展，做出住房公积金行业应有的贡献。

三、活动内容

（一）加强教育、提高素质

1、加强思想教育。认真组织全体干部职工深入学习党的十七届五中全会，全国、自治区、石嘴山市“两会”精神，树立和落实科学发展观，切实转变机关作风，提高服务水平。

2、提高业务水平。以提高干部职工的服务能力为重点，积极开展住房公积金业务培训和业务竞赛，着力加强财会、金融等相关法律法规学习，努力培养一批精业务、会服务的“能手”。

（二）健全制度，规范服务

1、狠抓制度落实。认真落实服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，强化服务意识，规范各项服务行为，做到服务岗位零缺位；充分发挥住房公积金管理中心业务网站的作用，丰富网站上的信息内容，对网站上的办事流程、服务承诺等内容进行更新，公告石嘴山市住房公积金《服务指南》，设置住房公积金知识宣传栏，做好政策宣传。

2、做好常规服务。一是要按照职业道德规范、文明用语规范、文明形象规范和优质服务规范的要求，服务周到，让办事群众宾至如归。二是创新服务方式。开展预约或上门服务，服务窗口外移。对住房公积金业务集中、办理批次多的单位或到业务经办网点办理业务确有困难的缴存职工，积极创造条件，开展预约或上门服务。三是不断优化办事环境。各营业网点要配备休息座椅、书写台、饮水机、一次性水杯、老花镜和意见箱等服务设施，营造整洁美观、秩序良好的服务环境。

3、狠抓窗口建设。一是把“优质服务年”活动和文明行业创建有机结合起来，以争创文明单位、巾帼文明岗、青年文明号等为载体，推进住房公积金文明行业创建活动深入开展。二是断完善住房公积金“一站式”服务，加强各业务大厅及办事网点的软、硬件建设，窗口工作人员必须统一着装，挂牌上岗，仪表整洁，服务热情。三是组织开展“住房公积金宣传周、宣传日”活动，广泛宣传住房公积金业务流程、办理时限和服务承诺，以方便职工办理业务，接受社会和群众监督。四是建立电话服务热线，推行手机短信服务。五是配齐配强窗口服务人员，要选用业务能力强、作风素质好的工作人员到一线岗位服务，并加强教育培训，改善知识结构，提升综合素质和服务水平。六是以优质服务为主题，组织开展“我为公积金发展献一策”等活动，动员全体干部职工开动脑筋，为石嘴山市住房公积金事业的发展建言献策，推进住房公积金文化建设，为提升住房公积金管理和服务水平提供坚强的内生动力。

四、活动步骤

（一）宣传教育、形成氛围（3月上旬-4月上旬）。召开“优质服务年”活动动员大会，进行动员部署，利用多种形式进行宣传教育，开展以“优质服务使群众满意”为主题的大讨论活动，营造优质服务的良好氛围。

（二）自查自纠、认真落实（4月中旬-10月下旬）。严格按照活动内容，认真进行自查自纠，查摆在为群众服务方面存在的突出问题，并据此进行深入调研，采取自己查找、问卷调查、征求意见等多种形式广泛征求社会各界意见，制定整改措施认真加以整改，以促进住房公积金“优质服务年”活动扎实开展。

（三）总结考评、务求实效（11月上旬-12月下旬）。结合石嘴山住房公积金职能和实际，将“优质服务年”的各项要求和优质服务承诺，不折不扣地落实到住房公积金行政执法、优质服务的各项工作环节上。中心领导小组办公室要加强日常监督，结合季度考核，将“优质服务年”整改落实情况作为一项考核的重要内容，实行考评，评选出先进科部及个人，力争我中心在全市政风行风评议中获得优异成绩。

五、加强领导

成立“住房公积金优质服务年”领导小组：

组长：田小彪

副组长：赵宗荣、向晓静

成员：刘旭、祁斌、樊莉、叶金霞、冯涛、孙文才、赵玉龙。

领导小组下设办公室，向晓静兼办公室主任，成员刘旭、祁斌、樊莉、邱兵。办公室负责上述工作的督办。

各科室、管理部要及时收集和上报有关改进住房公积金服务的意见和建议，及时受理和查处群众投诉举报，及时针对问题采取措施改进工作，确保加强和改进住房公积金服务工作取得实效。

二Ｏ一一年三月二十一日